1.遇到难缠的客户怎么办
在应付难缠的客户的时候我们自己要做到的就是先冷静，不要心慌，否则客户的气焰就会更加的嚣张，在客户的火气没有停下来之前一定不要否定客户的话，否则就是在客户的气头上撒油，这个时候我们保持做一个合格的倾听者就行了，一般的客户不会对你个人有误解的，下面的文章会详细的讲解怎么应对难缠的客户。
一、给客户一个理由
研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗?
二、搞清楚客户不满意原因
面对难缠客户耐心是必要的，但是最重要的还是要找出客户哪里不满意，是自己的问题，还是客户的问题，如果是自己的问题，要想客户道歉并且及时改正，如果是客户本身问题也要耐心为客户讲解客户的误解。最后还是要道歉，称自己服务不周请客户多担待、体谅。这样一来在难缠的客户也不会再为难你了。
三：称赞他们的耐心
告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。
2.职场上的沟通技巧有哪些
在职场中，沟通是很重要的。沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧?
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
3.职场上最不成熟的表现有哪些
1、只会按部就班
踏踏实实地做具体工作，这没有错。但只会这样那错就大了，因为这永远只是新手的方式，仅靠这个，永远也成不了高手。甘心一辈子本本分分只当个菜鸟，到头来，肯定连菜鸟也做不成，现在的职场，逆水行舟，原地不动，早晚被浪打翻。
2、好高骛远
年轻人喜欢幻想，本身也没错。但若是一天到晚光幻想，那就麻烦了。脱离了现实，好高骛远，白日做梦，眼高手低……漫步云端的感觉是不错，但梦醒时分，从云上跌落粉身碎骨的时候，就追悔莫及了。
3、瞧不起上司
受过高等教育的人都清高，别人不如自己的地方很容易放在眼里，并嗤之以鼻，尤其是对领导。让不如自己的人来领导自己，实在不公平。但是，领导之所以是领导，就有原因，不管合理不合理都存在了。也许他学识不行，也许能力不行，但他赢可能就赢在关系上了，可能就赢在心机上了，好的也好，坏的也罢，都是实实在在存在的现象。
4、盲目崇拜上司
相比起刚才的这种行为，对上司盲目崇拜，则更显得幼稚。对上司的话全盘接受，无条件服从，缺乏了起码的分析能力，最终会让你在职场中迷失自我。
5、容易头脑发热
有些人比较感性，我本人也是这样。对于领导一些比较有煽动性东西，难以抵制，很容易用头脑发热。但无论如何，事后一定要冷静思索思索，站在不同的角度来考虑考虑问题，切莫一时意气用事。
6、常为别人做嫁衣
甘当云梯，默默无闻，这本是一种很高尚的情怀。在如今更是难得。但难得归难得，天不佑此类人，生活不助此类人，时代更是难容此类人。对这种人，只能说，别那么单纯了。
7、习惯忍让
喜欢争斗的人让人厌恶，但现在的职场上，也只是这种人才得势。人善被人欺，习惯忍让，别人会觉得你好欺负，这已经成为现在职场上的一种思维定势了。谁也打不破它。
8、锋芒毕露
有人则相反，不忍不让，锋芒毕露。这也不好，这样会树敌太多，而且太容易让人看透，很容易中了别人的招儿。适当的时候露露锋芒，展示一下自己的立场就可以了，大多数的情况，还是应该韬光养晦的。
9、排斥关系
近几年来，新兴起一门学问，叫做关系学。这里面学问可大了，大到关系职场中的方方面面。可有人就是排斥它，认为靠自己的打拚就已经足够了。其实，职场不比学术，不是把自己关在实验室里就能出成果的，闭门造车，最终自食苦果。
10、知无不言言无不真
对别人什么都说，而且什么话都说真的，这很诚实，但太不成熟了。职场上混，就跟下棋一样，尽可能地对方的心理，而不是尽可能地让别人了解自己的心理。
4.职场上的禁忌有哪些
1、看到领导不敢直接面对。
2、在领导面前阿谀奉承。
3、永远等待被动交流。
4、没做好工作，就想邀功。
5、工作和生活彻底分开。
6、被领导骂两句就玻璃心。
5.如何在职场中坚持
1、 坚定目标，给自己设定短、长期目标，并一步一步的实现它，让自己拥有成就感;
2、 在工作上遇到问题时，要能够及时的和自己的领导同事交流，尤其是职场新人。老员工工作经验比较丰富，在遇到问题时比我们沉稳，能够快速的找到问题的根源，对症下药，因此要学会不耻下问，同时要能够独立思考，这样才能得到成长。
3、 在业余的时候要学会及时的给自己充电，在这个信息时代，光靠书本和别人的经验传授是远远不够的，每天要给自己一些学习的时间，要树立终身学习的观念，这样才不会被社会所淘汰。
4、 提高自己的情商，在社会上我们难免会和各种各样的人打交道，要不断的提高自己的情商，这样才能处理好各种人际关系，让自己快速融入社会中;
5、 保持内心的宁静，不被外界的环境所感染，在社会上有很多的诱惑在考验我们，要耐得住寂寞，经得起诱惑，保持高贵的品格;
6、 培养自己的兴趣和爱好，从自己的兴趣爱好着手，这样才会更容易学会坚持。
总结：职场如战场，无论是面对客户还是同事，只要学会沟通技巧，一定会让你在职场少走很多弯路，但是不走弯路不吃亏怎么会长教训和知识呢，有前车之鉴，我们当然可以总结出教训，但是并不适应所有人，所以还是需要多锻炼，希望上述的文字可以给你带来帮助，更多职场故事可关注三八女性网。
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