给新员工培训需要注意些什么

2017-12-19 11:26    徐素琴

给新员工培训是一件很重要的事情,因为新的员工会按照培训的内容照做,那在给新人培训的时候除了工作上的内容以外还要注意培训些什么呢,在各个方面都可以进行一些相关知识的培训,那样新人在工作方面也就会注意一下这些问题了。

        初入职场都会有大大小小的培训,在做人做事方面是可以培训一下的,比如沟通的技巧,说话的方式以及说话的态度等等。在职场中做人做事方面需要注意很多东西,要是有谁帮助过你或者教过你什么记得感恩,在对方需要帮助的时候记得伸出援手拉一把。

1.给新员工培训需要注意些什么

  1、做事与做人

  交给新员工做事的方法。虽然给新员工安排的工作难度不大,但是必须要让他掌握合理的操作方法。“做事的方法”会让新员工在尽可能短的时间里,克服潜意识里的自卑,获得自信和成就感,从而享受工作的乐趣。

  新员工应具备公司员工应有的素质。这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则,比如汇报、沟通、说话方式、态度等。要反复教,直到新员工形成潜意识的条件反射,几乎不用思考就能做到。

  2、集体培训只不过是助跑

  培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点,而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识,基本体验,以便更好融入公司。

  新员工培训实际上是从分配到工作岗位那一天起,所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点,不能统一化,要因材施教,有教无类,而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。

  工作才是培训的真正开始

  3、不要把部下当帮手

  作为管理者,在新人入司之初,首先应该做好示范,耐心说明方法,同时让本人尝试练习,做的好的地方不吝激励,应该改正的地方要提醒他。一句话,手把手,扶上马,送一程。

  要记住,下属不是跑腿的,毫无目的的工作安排,只是局限帮手,只做些零碎小事是毫无道理的。总而言之,要做给他看,让他做,适度评价。

  4、可以同时培训两个人

 

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  建立一个机制,明确一位指导新员工的责任人,让他对培养新员工负起责来。一般而言,新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。

  新员工责任人需要完成三项任务

  一是给新员工演示工作,让其试着做,并对其表现进行评价,反复过程,手把手教会。

  二是要仔细观察新员工的行为并发现问题,通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一,所以不要一口吃个胖子,坚持“一次改正一个问题”的原则,逐次改善提升。

  三是要打开新员工的心扉,倾听他所有的烦恼,并相应给出建设性意见。

  5、从整体性工作开始

  要事前明确培训新员工的流程,流程清晰,步骤明确更容易助力新员工的职场过渡期。每个部门情况不一,但培养新员工是有一定程序的,一般会让他们大致做一遍部门的所有工作,了解相互的关系以及全体同事。无论如何,要先做一些与整个工作相关的事情,不要一开始就单一局部。

  要掌握培训流程的原则:从比较容易的工作开始到较难的工作;从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。一句话,要根据部门的工作内容,明确规定工作顺序。

  6、首先要准确,其次要迅速

  初级阶段,把重点放在做事的准确性上,不过对于要求处理速度以及工作量,避免出现新人负担过重。如果已能够准确处理工作,接下来就是对速度的要求,指导如何处理问题才能达到更多的量。当新人速度达到一个相当高的水平之后,就应该循序渐进地给他一些前辈的工作,使其成为一个独立而合格的员工。

  7、工资是顾客支付的

  培养新员工的第一步就是要牢记对顾客的感恩之心,从行为及态度上都要有所体现,养成良好习惯。这一点,前辈们也要用正确态度和行为向新员工示范。是否贯彻这种思想,决定公司未来的发展。

  8、一次就做好吩咐的工作

  对于新员工来讲,原则上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大胆的提问并确认。特别是复杂内容,要养成反复确认其内容,等待上司肯定了才动手的习惯。不要不好意思,甚至把反复澄清当做“失礼”行为,事实上,拿了工资就要对工作负责。

  对于管理者来讲,给新员工指示时要注意这一点,从容易到复杂,循序渐进,并且当员工向你提问时,要认真听取问题,清楚回答问题,不要不耐烦,要鼓励新员工要养成大胆提问的习惯。

  9、“理所当然”容易出现问题

  报告做完被人交付的事情的结果成为执行报告。新员工要在最开始的时候养成这个习惯:被人追问之前,先报告执行的结果。

  10、不要给别人添麻烦

  培养新员工时,有一点非常重要,就是培养守时的习惯。要遵守出勤时间,遵守开会时间,特别要严格遵守与客户约定时间等。

  11、字如其人

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  养成良好的书写习惯,写的字要易懂,而且内容简单明了。字如其人,很难想象,一个人动辄出现错别字,漏写字,字迹潦草的现象,只能说明对工作的公司不重视;同时文如其人,管理者要指导新员工写好文本报告,把冗长文章修改得更加简单明了。

  12、速战速决

  新员工做事速度和反应速度,取决于所属部门以及前辈上司的工作速度。所以,管理者必须以身作则,帮助新员工养成速战速决、迅速处理大量的工作的习惯。

  13、把工作当做快乐的事

  现在的年轻人很多不会为他人着想,“各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”,但这种想法在职业之初是非常可怕的。要记住,你不是一个人战斗,要融入团队,新员工稍有空闲,如果身旁有需要帮助的同事,一定要乐于协作。这也是融入团队的重要标志。

2.在职场中应该如何做人做事

  1、职场上说话做事要谨言慎行,平时要注意自己的说话语气与内容,要知道祸从口出,说话不动脑,很容易得罪人,给自己带来麻烦。说话不要逞一时的痛快,信口开河,工作上避免跟人谈过多的私人话题,不要将自己的坏情绪带给别人。

  2、职场上遇事不要急于下结论,每个人所站的角度不同,想法也会不同,便会有不同的答案,不同的解决方法。不要一竿子打翻一条船,要学会换位思考,跟别人交换遇见,站在别人的角度设想问题,也许有更好的处理方法也说不定。有时候,遇到解决不了的难题,不妨先放一边,等一等,也许转换了思维,便能找到解决的办法。

  3、对于办公室里,背后说他人闲话,评论他人的行为,不要参与其中,心里有数就行。谁也没有依据的界定好人与坏人,职场上不过是利益关系罢了。因为利益不同,所以才会逞口舌去发泄不平。对于这种评论他人的行为,能避则避,不能避就听着,不需要去附和,也不需要去阻止。站在旁人的角度,旁观即可。

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  4、职场上做事要留有底线,做人做事不能做得太绝,对于那些落井下石,陷害他人的事情,千万不要干。俗话说,给人留一线,日后好想见。在别人落难的时候,即时不能伸出援手,也不要去补上一刀,给别人让出退路,不做落井下石之人。

  5、职场上,对于那些经常找你麻烦或者欺负你的人,能忍则忍,没必要跟那些没素质的人过不去。要知道明枪易躲,暗箭难防,背后的算计,往往防不胜防。若是能忍便忍,退一步海阔天空,不要跟小人太计较。没什么大事,能翻篇便翻篇。

  6、对于那些在职场上帮助过你的人,要学会感激。将那份感恩记在心里,日后当你有能力的时候,对那些曾经帮助过你的人,伸出援手,回报人家。对于那些在职场上欺负过你的人,也要学会感激,感谢他们让你变得更加的坚强。

  7、职场上要诚实守信,不要对人说话,对他人说话,会失去他人的信任。不要失信于他人,说到就要做到,对于没把握的事情或者做不到的事情,不如不说。

  8、不要抱怨,工作没做好,要敢于承认自己的不足,努力将工作做好,不要总是推卸责任,抱怨这,抱怨那,抱怨并不能解决问题,与其抱怨,不如好好想办法处理问题。

3.在职场沟通应该注意什么

  1、采用公认的概念和表达方式

  每个人的成长和教育背景不同,说话的习惯也有所不同:也许同样一个词和句式在不同的人说来表达的是不同的意思,同一个意思不同的人会用不同的词语或句式来表达。通常,如果从事的是高度专业化的工作,这种情况较为少见——因为大家都会采用同样一套话语体系;如果沟通双方长期在一起工作,即便采用不同的用语和沟通方式,往往也能理解对方的意思。

  但如果是经常和不同背景的而且是陌生的人打交道,就要注意自己想要表达的和对方接收到的信息是否一致。解决这个问题的要点之一就是采用公认无歧义的概念和表达方式,尽量不用带有明显个人色彩、时代色彩、地域色彩的词语和句子;此外,不对专业外的人用专业性强的术语,不对年纪大的人用网络语言或者词义发生过改变的词汇等。

  2、采用直接而正面的句式

  避免歧义的另外一个要点是采用直接而正面的句式,如陈述句、祈使句等。职场沟通中有几种句式的使用要非常谨慎,不仅容易产生歧义,而且可能伤害对方的情绪而诱发矛盾。这一类最典型的就是反问句:人们用反问句往往是为了强调自己的原意,可面对理解力不够强的沟通对象时,反问句经常会让对方完全相反地理解自己想要表达的意图;而且无论是谁被反问的时候,都难免产生被冒犯的情绪。

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  当意识到这一点以后,我几乎从来不用反问句来表达与工作有关的内容,哪怕是面对下属。同样容易引起误会的还有较为隐晦的比喻、双关、谐音、反义等句式或修辞手法——这些语言技巧经常在表达幽默感的同时也带来了对沟通内容的误解。采用直接正面句式的另一层含义是不要因为自己的情绪而有意无意过于强调或压抑自己想要表达的意思,不管哪种都不利于理性有效的沟通。

  3、不过度揣摩对方的立场和意图

  除了表达错误,沟通中还容易出现理解错误。最常见的理解错误原因之一是思考对方的“话外之音”:当对方表达某个意思的时候,下意识地去想他是站在什么立场说这件事的,想要达到什么目的等。

  在人际关系复杂的职场,这不失为一种自我保护的有效方式;同时,我们应该意识到:职场上的沟通大部分时候没有这么复杂,对方想要表达的仅是其表达的意思本身。过于频繁地揣摩对方的立场和意图,容易让自己陷入一种不信任和孤立的心理氛围,并引起大量的误解;而就事实本身进行沟通,往往会让自己更轻松地获得更多人的信任。

  退一步说,即便对方和自己之间缺乏信任,那么我们也只在心中揣摩对方的立场和意图,而沟通过程中还是应该就对方沟通的事实本身给予回应——否则自己就成了那个心机深沉的人了。

  4、规避通知和任务下达过程中的错误

  理解错误还经常出现在接收上司信息的过程中。很多时候boss想法跳跃性比较强,表达的时候未必清晰有条理,可能再啰唆一点夹杂一些无用信息,就会让接受指令的下属一头雾水,或者自以为理解了上司的意图而实际上偏差很大。

  事后执行错误的话,上司不会承认自己没说清楚,只会责怪下属理解错误或执行不力。受此启发,我在给下属传达通知或布置工作任务的时候力求做到:第一,一次只沟通一个主题;第二,用明显的数字体现条理;第三,采用文字或书面形式。而接收上司通知或任务时,最好能够在沟通完毕后确认一下对方的意思,如:“×总,我没理解错的话,您的意思是要求我/通知我:第一,……;第二,……;第三……是这样吗?没问题的话我就按这个去执行了/通知下去了。”

  5、谨慎处理越级和跨部门沟通

  无论是对上还是对下的越级,都是职场中的忌讳。对上越级沟通,会让自己的顶头上司暗生不满,尽管顶头上司对他的上司的意思不敢违抗,但可以对越级沟通的下属暗中设置阻碍;此外,也许上司的上司会出于某种原因暂时利用一下越级沟通的员工,但内心会对这一类员工产生严重的不信任。

  而对下的越级沟通,会损害直接下属的权威,打乱其部门内部的权力结构和工作部署,影响整个组织的管理架构,从长远来看,弊大于利。因此,我认为:即使万一要对下越级沟通,也最多限于必要时单向了解一线情况(只倾听不表态),除紧急情况外不可越级发布消息或任务。

  而跨部门的沟通需要注意的是方式方法,除非长期合作已经形成习惯,那么需要外部门协调工作时,最好通过对方部门的负责人传达工作内容而非直接安排等。

  6、对负面信息有效过滤

  任何公司内部都无时不在流传着一些负面或无用的信息,公司投资项目失败、不利的市场变化、高层的政治斗争、各种绯闻八卦谣言等。大家都不想被同事当作大嘴巴,或被领导视为整天抱怨传谣的刺头,但也不愿意被人视为永远政治正确的公司活动布告栏,因此处理这些负面信息的技巧非常微妙,有几条原则可供参考。

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  对下属,听而不说:听是为了了解下属的真实想法——他们往往以抱怨和谣言的方式表达;不说是避免扰乱军心,或在下属潜意识中形成对公司不满的暗示或鼓励。对平级,不听不说:在领导看来,平级之间传递的负面信息,只要听就是一种态度,更何况很多时候听了就不能不参与讨论和评价,所以不如干脆不听不问。

  对上级,过滤后说:对上级反映情况和问题是工作职责之一,有助于上司更好地把控全局,同时也有很多值得信任的上级愿意了解下属中的负面信息,因为有助于及早发现和解决问题,轻装上阵;但有时负面信息涉及上司本人或其较近的人,或者上司自己不愿意听坏消息,这个时候上传就要谨慎了。

  7、说NO要及早

  不善于拒绝的人最后总是会成为团队中的老黄牛:工作量最大却往往做的是简单无意义的工作,加班最多最辛苦却没有什么功劳。工作任务中有一类垃圾工作,指不得不做但是又不产生绩效、无助于成长而且耗费大量时间的工作。

  垃圾工作的来源主要有两类:一是领导看某人任劳任怨,而且发挥稳定靠得住,于是总是把大量日常工作交代给他,而且总是忘记他的工作量已经有多大;二是同事偶尔会找某人帮忙做一些简单工作,一来二去发现此人非常乐于助人,于是帮忙帮成本分。等到深陷泥潭的时候往往已经难以抽身,因此拒绝一定要趁早。

  偶尔一次两次分外的垃圾工作不妨担下,但如果超过三次就要坚决拒绝。有效的办法是接到这类安排或请求时明确告知对方自己的时间安排及其中每一项的重要性,让对方知难而退。当然,这样做的前提是自己本身就有自己的计划——如果本来就无事可做,或者自己的时间安排一塌糊涂,那就怪不得别人把自己当工具使了。

  总之,职场沟通以简单、明确、高效、无误为目标,以谨慎和客观为原则,至于具体技巧,还需要视具体情境而定。

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       小编总结:在职场中除开培训还会有很多的需要学习的东西,特别是沟通方面,很重要的,因为沟通不好的话不仅仅会影响自己的工作效果还会影响以后各方面的情况。所以看了上面小编的推荐会不会好一点呢。

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